Intip 4 Tips Berikut! Kenali Kunci Komunikasi Efektif di Bidang Perhotelan

IMPAKTIF.COM – Jasa pelayanan erat kaitannya dengan keahlian komunikasi efektif terhadap pelanggan, dengan tercapainya kepuasan pelanggan sebagai tujuan utamanya.

Memuaskan pelanggan merupakan strategi bisnis yang paling baik melalui keahlian komunikasi efektif sehingga perlu berbagai upaya untuk menciptakannya.

Komunikasi efektif ialah interaksi antara dua orang atau lebih baik individual maupun tim, dimana pesan yang akan disampaikan dapat dimengerti oleh penerimanya.

Komunikasi efektif digunakan dalam bidang perhotelan, yaitu salah satu bidang jasa pelayanan yang menawarkan berbagai macam produk seperti makanan dan minuman, penginapan, penyewaan ruang meeting, dan lain sebagainya.

Dengan beragamnya produk yang ditawarkan maka diperlukan keahlian komunikasi sebagai sarana untuk menyampaikannya, product knowledge pun menjadi hal yang perlu diperhatikan.

Maka dengan itu sangat dibutuhkan komunikasi efektif sehingga informasi produk tersampaikan dengan menyeluruh, terapkan tips berikut ini agar komunikasimu efektif.

Berikan Perhatian Penuh Pada Tamu

Ciptakan kesan pertama yang positif. Tahukah kamu bahwa pengunjung atau tamu akan merasa sangat gembira ketika mendapatkan kesan pertama yang baik? sikap ramah tamah akan menciptakan suasana yang hangat.

Berikan senyuman terbaikmu serta salam sapa yang santun terhadap tamu, jangan lewatkan pula untuk menawarkan bantuan terkait apapun yang mereka butuhkan.

Berikan perhatian penuh ketika tamu menyampaikan keluhannya, dengarkan dengan seksama dan tidak memotong pembicaraan tamu. Dengan itu kamu akan memahami apa yang tamu butuhkan dan dapat mengambil langkah terbaikmu.

Gunakan Kalimat Sederhana & Jelas

Pilihan kata sangat menentukan pemahaman tamu, gunakanlah kata-kata yang sederhana dan mudah dimengerti oleh tamu.

Hindari penggunaan kata yang asing pada pendengaran tamu serta perhatikan intonasi dalam penyampaian informasi, jangan sampai tamu merasa tersinggung atas kalimat yang disampaikan.

Perhatikan Komunikasi Non-Verbal

Tidak hanya pemilihan kata yang perlu diperhatikan, namun bahasa tubuh pun sangat penting untuk diperhatikan.

Tata bahasa akan membuat tamu memahami maksud yang ingin disampaikan namun bahasa tubuh juga berperan dalam penyampaian maksud dan tujuan.

Ekspresi wajah sangat penting dalam hal ini, senyuman selalu terikat dalam dunia hospitality.

Selalu berikan senyum terbaikmu, jaga kontak mata dengan tamu, dan tunjukkan kesan positifmu melalui bahasa tubuh. Hindari sikap bermalas-malasan saat berhadapan dengan tamu.

Tawarkan Solusi Terbaik

Hati-hati dalam mengambil keputusan saat menerima keluhan atas kebutuhan tamu yang tidak terpenuhi, pikirkan solusi terbaik untuk menyelesaikan kendala tersebut.

Sampaikan permohonan maaf atas keluhan yang dialami oleh tamu dan jangan janjikan sesuatu yang tidak dapat kamu tepati, kemudian tawarkan solusi dengan cepat namun tepat.

Komunikasi yang efektif perlu dilatih secara rutin, tidak hanya dengan 4 tips tersebut namun kamu juga dapat meningkatkan keahlian komunikasimu dengan mengikuti berbagai pelatihan dan organisasi.

Komunikasi dapat dikatakan efektif jika pesan yang disampaikan dapat dimengerti, menarik perhatian, serta pendengarnya akan berperilaku sesuai dengan pesan yang tersampaikan. (*WAP)

Sumber artikel : Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Organisasi Profesional: Kepemimpinan, Komunikasi Efektif, Kinerja, Dan Efektivitas Organisasi (Suatu Kajian Studi Literature Review Ilmu Manajemen Terapan) https://dinastirev.org/JIMT/article/view/592/360